Потребители, поставщики и сотрудники компании осуществляют транзакции интерактивно. Имеющиеся у них автономные программные приложения адаптируются для использования интерфейса к поисковой системе. В крупных компаниях может возникать несколько самых разных инициатив: финансовый отдел требует контроля над кредитами; отдел продаж – над перспективными клиентами; отдел обслуживания потребителей – над управлением запросами, жалобами и вызовами с просьбой предоставления обслуживания; отдел кадров – над сотрудниками; а отдел закупок – над поставщиками.
Тем самым каждый отдел повышает эффективность и качество своей работы. При этом, однако, возникают опасения, связанные с выполнимостью работы, оправданностью вложений, безопасностью и защищенностью информации.
