Day: 28.11.2019

Менеджеры предоставления услуг опираются порой на свой опыт и знания и в процессе создания решения, однако основная сфера их ответственности – процесс его предоставления. Они обязаны гарантировать выполнение контрактов на оговоренном качественном уровне услуг и контролировать весь ход процесса предоставления услуг. Компании, вводящие решения, стремятся к созданию исключительной ценности для потребителей, становясь не столько поставщиками, сколько партнерами. Необходимость поддержания долгосрочных

Во многих направляемых продуктами компаниях менеджмент проектов (например, координирование монтажа новой производственной техники) применяется по мере возникновения необходимости, а то и не применяется вовсе. Некоторые из таких компаний имеют в своем штате профессиональных менеджеров проекта, однако за использование их времени потребителям счетов не выставляют. При высокой прибыльности продукта такие компании включают стоимость дополнительных услуг

В состав непосредственно работающего с потребителями подразделения компании Nokia, занимающегося поставкой систем «под ключ» компаниям, предоставляющим услуги беспроводной связи, входят приглашенные консультанты, обладающие серьезными познаниями в области бизнеса потребителей и добивающиеся того, чтобы поставляемые решения

Предлагающие решения компании обычно привлекают к работе специалистов-консультантов, хотя некоторые предпочитают иметь дело с консультирующим партнером. Многие консалтинговые, предоставляющие услуги третьих сторон и предлагающие решения компании сливаются. Бетси Ковач, президент и исполнительный директор Ассоциации фирм менеджмент-консалтинга (Association of Management Consulting Firms),

В традиционных компаниях, деятельность которых направляется продуктами, менеджеры продаж первого и второго уровня нередко расходуют много времени на управление бизнесом, сбор прогнозов и составление отчетов о них. Некоторые регулярно встречаются с потребителями, чтобы поддержать сложившиеся с ними отношения. Многие делают это только при наращивании процесса, – чтобы способствовать осуществлению серьезной продажи или разрешить какой-нибудь особенно запутанный спор. Напротив,

Продавец решений, как правило, отвечает за разработку отношений с потребителем и ведущими командами, занимающимися созданием и предоставлением решений, и за управление этими отношениями. Его нередко называют партнером, главным специалистом или клиент-менеджером – в зависимости от того, какого типа организацию он представляет. Партнеры и главные специалисты обычно относятся к фирмам, предоставляющим профессиональные услуги, или консультирующим подразделениям. И партнеров,

Решения направляются услугами. Их создают и предоставляют команды людей, использующих процессы, знания и технологии. В состав этих команд, как правило, входят представители фирмы-поставщика, его бизнес-партнеров и фирмы-потребителя. Каждый провайдер решений отличается от других, однако в большинстве команд присутствуют по меньшей мере представители четырех специальностей: продавцы решений (клиент-менеджеры, главные

Провайдеры решений в процессе их создания и предоставления, как правило, осуществляют следующую последовательность шагов (соответствующих тем, которые предпринимает потребитель): 1) изучают деловую среду потребителя – выявляя его проблемы и возможности; 2) определяют деловую стратегию (решают, как можно попробовать создать ценность для потребителя); 3) разрабатывают совместно с потребителем план ее реализации – помогая потребителю сформировать представление о том, что ему требуется;

Успех на глобальном рынке требует дисциплинированности при осуществлении процессов. Без процессов успешный бизнес невозможен. Чтобы стать лучшим провайдером решений, нам потребуются процессы, позволяющие применять наши силы и ресурсы в масштабе всего мира. CRM – это метод, посредством которого мы ведем наш бизнес. Он дает нам возможность поддерживать наших клиентов. Именно он позволяет нам сводить

Многие компании пытались предоставлять своим потребителям решения и добивались на этом пути лишь ограниченного успеха. Они терпят неудачу потому, что не понимают, какая степень преобразования бизнеса требуется для создания и предоставления решений. Усовершенствования приводят к тому, что вы делаете то же, что и прежде, но лучше, преобразования – к тому, что вы начинаете делать это иначе. Конечно, добиться кратковременного успеха можно,