Надеюсь, в вашей жизни присутствует человек, поговорив с которым вы всегда чувствуете себя лучше. Возможно, это ваш любимый, близкий друг, заслуживающий доверия семейный психолог.
Беседуя с этим человеком, вы чувствуете, что вас слушают, слышат и понимают, этот человек будто настроен на вашу волну.
Гоулман так и называет это явление – настройкой, считая его важной составляющей социального интеллекта. «Настроенный» на вас человек способен к постоянному, «беззаветному присутствию, не зависящему от повестки дня», пишет Гоулман.
Это способность другого человека быть с вами, сопереживать вам – просто так, без каких-либо условий и требований вознаграждения. Умение слушать кого-то важно не только для влюбленных, друзей и психотерапевтов.
Оно весьма ценится и в высших сферах бизнеса. О том, что ключевым условием настройки является контакт посредством взглядов, я знаю из собственного опыта.
Случалось вам попадать в ситуацию, когда вы вступаете с кем-то в разговор, а ваш собеседник продолжает сканировать взглядом толпу в поисках кого-то? Как вы себя при этом чувствуете?
Создается ли у вас впечатление, что ваш собеседник внимательно слушает вас, не пропуская ничего из того, что вы ему говорите?
Умение слушать кого-то важно не только для влюбленных, друзей и психотерапевтов. Оно весьма ценится и в высших сферах бизнеса.
Гоулман говорит, что способность к «безусловному присутствию, как ни странно, характерна для представителей бизнес-элиты. Топ-менеджеры, курирующие отношения с VIP-клиентами, редко обращаются к ним с предложением что-то немедленно купить.
Скорее, они видят себя в роли консультантов, чья задача в первую очередь заключается в том, чтобы выслушать и понять запросы звездного клиента – и лишь потом они попытаются их удовлетворить».