Вісті з полів

Реклама

Каков у вас уровень обслуживания клиентов?

Если вы предприниматель и хотите сохранить свой бизнес как зарегистрировать ФЛП в Украине, вы должны сосредоточиться на том, каков у вас уровень обслуживания клиентов. Вы обращаете внимание, кто покупает ваши товары и услуги, а не как их продать. Когда вы чувствуете себя слишком напористым и агрессивным в попытке сделать продажу, отступите на шаг назад и спросите себя: «Как я лучше всего могу принести пользу этому человеку?»

Когда вы узнаете потребности ваших клиентов, чего они хотят, вы точно положите деньги в карман. Если вы будете служить им так, чтобы удовлетворить их нужды полностью, вы получите отдачу и возместите свои инвестиции (затрату времени и сил).

Как достичь высокого уровня обслуживания клиентов?

Будьте хорошим слушателем. Как вы узнаете, чего хочет клиент, если будете все время говорить? Молчите, и пусть ваш клиент скажет вам сам, в чем он нуждается.

Поставьте себя на место вашего клиента. Почувствуйте то, что чувствует ваш клиент. Тогда вы точно будете знать, в чем он нуждается, и вы наилучшим образом решите его проблемы.

Обращайте внимание на детали. Например, стюардесса видит своего пассажира в рубашке с коротким рукавом, а на борту самолета прохладно. Нужно ли ждать, когда он попросит у вас одеяло? Гораздо правильнее предложить его пассажиру. Так вы послужите ему.

Идите с ним два поприща. Вам нравится, когда кто-то делает для вас больше, чем обязан? Вы можете сделать то же самое для вашего клиента.

Предвидеть потребности. Дворецкий знает, что хозяин дома должен принять свое лекарство в определенное время. Он принесет его вовремя, до того, когда его позовут. Предвосхищая потребности клиента, вы построите отношения, которые никакой конкурент не сможет разрушить.

Какова награда за высокий уровень обслуживания?

Бывает, что клиент пришел к вам расстроенный, или на улице дождь, и у него плохое настроение. Но если после общения с вами его настроение улучшится и он уйдет довольный, вы получите более глубокие отношения с клиентом и обеспечите повторные сделки в будущем. Это гарантия победы для обеих сторон. И это принесет всем пользу.

Анонсы

Партнеры