Day: 28.11.2019

Маркетинг решений – это нечто большее, чем маркетинг услуг, хотя между ними и имеется сходство. Для поддержки создания и предоставления решений маркетинг должен быть преобразован. Маркетинг решений – это сочетание отраслевого маркетинга, маркетинга предложений и маркетинга отношений. Стратегия маркетинга призвана обеспечивать создание исключительной ценности для потребителя. Для этого маркетинг должен стать стержнем бизнес-стратегии.

Я поступил в штат IBM в качестве «опытного сотрудника». В прежней компании я освоил множество курсов профессиональной подготовки, участвовал во многих симпозиумах и работал с самыми разными ситуациями. Поэтому исходная точка моей карьеры сильно отличалась от той, с которой начинает человек, прежде не участвовавший в продажах. В IBM имеются «профессии», связанные со многими видами

Формирование видения собственного участия, ответственности, руководства и сотрудничества предоставляется по отдельности самим командам, что, впрочем, требует продуманного руководства ими. Будучи связующим центром команды, я стремлюсь к тому, чтобы поддержать и развить между ее участниками доверительное отношение друг к другу. Иногда я возлагаю на себя роль руководителя команды – в том смысле, что сам определяю ее состав. Я пытаюсь также

Я крайне редко прихожу к руководителю определенного направления бизнеса, не исследовав предварительно вопросы, представляющие для него интерес. Очень важно иметь возможность высказаться по поводу потенциальной деловой ситуации или риска для потребителя – это исходный пункт плана выстраивания отношений. По мере роста осведомленности об индустрии

Моя работа состоит в выстраивании отношений с потребителем и управлении этими отношениями. Я анализирую потребительский контингент и решаю, кого, в частности, нам следует узнать лучше и кому необходимо лучше узнать нас. На протяжении долгих лет IBM поддерживает отношения с большинством своих постоянных клиентов. Однако люди со временем меняются, а бизнес развивается, и нам необходимо иметь сведения о как можно большем числе

Я ищу клиентов в рамках одной и той же отраслевой группы, предварительно продумав принцип их классификации. Объединение в такие группы, или кластеры, способствует повышению ценности индустрии в восприятии клиентов. Потребители, покупающие продукты IBM, нередко являются менеджерами определенных направлений бизнеса, не связанных с IT. От предоставленной в распоряжение

Удовлетворенность потребителя – наиболее существенный фактор, и мы постоянно его учитываем. Я знаю по опыту, что удовлетворенность потребителя делает его более лояльным по отношению к нам. Клиенты могут изыскать для вас дополнительные деловые возможности в других отраслях своего бизнеса, могут рассказать о вас другим потребителям. Я усвоил также и то, насколько важно выполнять свои обещания. В противном случае потребители могут рассказать в своей компании о негативном опыте,

IBM постоянно занимается поиском путей, позволяющих сохранить конкурентоспособность ее продуктов и услуг. С тех пор как я поступил в IBM, мы ввели много новых услуг, каждая из которых тем или иным способом генерирует прибыли. В последние пять лет я наблюдал, как все более приобретает актуальность привлечение сторонних поставщиков. Я уверен, что возможность содействия потребителям в достижении ими их целей путем осуществления за них неосновных

Моя карьера началась в 1970-х годах, когда мне удалось получить связанную с IT работу оператора управления данными (тогда такая должность считалась в служебной иерархии одной из низших). Это было время стремительного роста спроса на специалистов по IT, и я быстро поднимался по служебной лестнице, переходя от выполнения операций к менеджменту, а затем – к программированию.

Меня зовут Гленн Тэйлор, и сегодня, когда я пишу эти строки (2003 год), я исполняю в компании IBM United Kingdom обязанности менеджера по работе с клиентами (Client Executive). Сегодня едва ли не каждый называется «менеджером», «руководителем» или «главой». На моей визитной карточке этих слов нет, что позволяет мне в течение нескольких секунд объяснить, чем я занимаюсь