Day: 27.11.2019

В прошлом году один из авторов настоящей статьи купила себе в день рождения флакон духов. Делая это, она искала повода немного отдохнуть и развлечься. Покупая себе подарок, Эбигейл заплатила не столько за приятный запах, сколько за приятно проведенное время. В этом нет ничего необычного. Шестеро европейцев из десяти считают, что у них имеется все, что их душе угодно. Мы испытываем все большую информационную

Границы между самостоятельными прежде страховыми продуктами должны были размываться (как, например, границы между страхованием жизни и страхованием поездок или между страхованием поездок и страхованием движимого имущества), позволяя и поставщику услуг, и их потребителю экономить на затратах. Однако, несмотря на значительные

Чем более тесно взаимодействуют компании, предоставляющие финансовые услуги, со специалистами по оказанию услуг, тем проще им определить подход к собственным потребителям и разработке стратегий, гарантирующих, что клиенты будут получать за свои деньги лучшие услуги. За последние двадцать лет несколько компаний, предоставляющих финансовые услуги, выступили зачинателями своего преобразования в сервис-провайдеров,

Индустрия финансового консультирования представляет собой странную смесь инноваций и консерватизма. На крайнем фланге инноваций расположились новые прогрессивные компании, которые вышли в лидеры, специализируясь на кредитных карточках (например, MBNA в США), краткосрочных вкладах (например, ING Bank в Нидерландах), а также на общем и имущественном страховании и страховании от несчастных случаев. Своего явного превосходства они добились, сделав акцент на упрощении

Компании попытались снизить затраты, переходя на иной режим обслуживания: вместо замены комплектующих частей производилась замена модулей, иногда потребителям предлагалось делать это самостоятельно. В результате возник целый спектр запасов дорогостоящих и быстро устаревающих модулей, разбросанных по всему миру на самых разных уровнях товарной цепочки. Однако с появлением сменных модулей необходимость в них оказывалась срочной, и затраты на транспортировку

Партнерство подобного рода позволяет компаниям расширять диапазон предлагаемых ими услуг без привлечения дополнительных капиталовложений. Еще одной тенденцией стало быстрое смещение общенациональных почтовых служб в транспортный сегмент рынка. Поскольку переписка все чаще ведется в цифровом формате через Интернет, почтовые службы ищут новые источники доходов. Наиболее агрессивно ведут

Индустрии грузоперевозок и материально-технического обеспечения имеют дело с клиентами, многие из которых в настоящее время требуют: ¦ партнерских отношений вместо взаимодействия по схеме «поставщик – получатель»; ¦ упрощения доступа к информации о доставке грузов в реальном времени; ¦ более высокого уровня обслуживания; ¦ сокращения сроков доставки грузов; ¦ снижения потребительских затрат и более точного соблюдения сроков доставки, что позволило бы клиентам с большей

Объемы использования сторонних провайдеров будут расти. Во многих странах военным становится все труднее нанимать высококвалифицированных специалистов. Сложность систем возрастает. Обслуживающий персонал и сотрудники служб технической поддержки нуждаются в постоянном обучении, даже в отношении самых простых задач обслуживания, а постоянная переподготовка обходится дорого. Более того, индустрии приходится вести борьбу за разработчиков программного обеспечения с производителями